Una regla para cualquier negocio, ofrecer buen servicio al cliente.

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Atender adecuadamente un negocio que se ha llevado a Internet depende de tomar en cuenta muchos detalles, desde la funcionalidad y el diseño del sitio web hasta la publicidad y el manejo de las redes sociales, pero una parte que también se debe cuidar con especial cautela es la atención al cliente.

La atención al cliente en el mundo virtual se basa en responder a los comentarios o correos que nos envíen nuestros clientes o clientes potenciales de manera clara, con el fin de resolver su consulta, muchas veces en los sitios web se cuenta con una página de preguntas frecuentes que puede ayudar a nuestros clientes a resolver las dudas más comunes sobre nuestro negocio, sin embargo si recibimos una consulta directa debemos responderla de la manera más adecuada sea esta por email o por comentario público, considerando que la persona que se está comunicando con nosotros se ha tomado el tiempo de contactarnos y elaborar su pregunta, así que nosotros también debemos darle una respuesta a su consulta.

Los comentarios en las publicaciones de redes sociales deben de ser respondidos lo más pronto posible y en forma, en este caso se trata de la interacción con nuestros seguidores y de continuar con la importancia de un buen servicio, consideremos que toda respuesta publica podrá ser de ayuda para otras personas con la misma interrogante.

El servicio de atención al cliente no solamente se trata de responder las consultas que se reciben, se trata de ofrecer en general un buen servicio, de que nuestro producto o servicio cumpla con las necesidades que estamos ofreciendo, que se ofrezca o llegue en el tiempo en el que nuestro negocio lo estipula, cumplir con las garantías que ofrezcamos, es decir, dar un buen servicio al cliente se trata de cumplir con lo que estamos ofreciendo y de atender las necesidades de nuestros clientes, siguiendo claro está la línea de los términos de servicio que tengas estipulados.

Un buen servicio es también parte de hacer marketing, ya que un cliente que ha sido atendido correctamente, tiene más posibilidades de regresar con nosotros y volver a comprar, además de que no hay nada más efectivo para obtener publicidad de boca a boca que el dar un excelente servicio.

Si quieres dar un buen servicio al cliente debes sincronizarte con todo tu equipo para que cada parte de tu negocio tenga ese espíritu servicial que deseas que tu negocio ofrezca.